1. Introdução

Nós, da loja Dhany Moraes, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estaremos prontos para auxiliá-lo(a). Abaixo, estão as diretrizes sobre como proceder com trocas e devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação.
Produto entregue incorretamente (modelo, cor ou tamanho diferentes do pedido).
Insatisfação com o produto. (nesse caso, as condições de devolução podem variar de acordo com a política do seu negócio)

3. Prazo para Solicitação

O cliente tem até [número de dias] dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo pode variar conforme a legislação vigente ou as políticas internas da empresa.

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original.
Não apresentar sinais de uso ou desgaste.
Acompanhar todos os acessórios e manuais que foram enviados.

5. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 41 9647-3404.
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta.

6. Custos de Envio

Produto com defeito ou erro de envio: Nós arcamos com os custos de envio para a devolução e o reenvio do novo produto.
Troca por insatisfação ou outro motivo: Os custos de envio ficam por conta do cliente, exceto se houver promoções ou políticas específicas anunciadas.

7. Restituição de Valores

Em casos de devolução, os valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 12 dias úteis para aparecer na fatura.
Boleto ou transferência bancária: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 17 dias úteis após a confirmação da devolução.

8. Exceções

Certos itens podem não ser passíveis de troca ou devolução, como:

Produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos em promoção (consulte os termos da promoção).

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 41 9647-3404.